Não pedi renovação do plano Queima Diária e fui cobrado

Bom dia, Vanessa! Tudo bem?

Entendemos seu lado e gostaríamos de esclarecer como funciona esse processo.

Em 12/08/2026, enviamos um e-mail informando que seu plano seria renovado, com o valor promocional vigente.

A renovação automática tem como objetivo manter o acesso à plataforma sem interrupções ao final de cada ciclo, conforme as condições da contratação. O envio do lembrete é justamente uma forma de comunicar previamente a proximidade da renovação.

De toda forma, analisamos sua solicitação e, para resolver a situação, realizamos o cancelamento da renovação e solicitamos o reembolso do valor cobrado.

Após a solicitação, o processamento do reembolso e a forma como o crédito aparecerá na fatura dependem da operadora do cartão e da instituição financeira. Em compras parceladas, o estorno pode ocorrer de diferentes formas: a operadora pode devolver as parcelas já pagas e interromper as restantes, lançar o valor total como crédito mantendo as parcelas na fatura ou antecipar as parcelas e devolver o valor integral.

A forma de lançamento é definida pela administradora do cartão. Por isso, recomendamos acompanhar as próximas atualizações diretamente na fatura ou no aplicativo do banco.

Lamentamos a preocupação gerada e esperamos que a solução adotada esclareça e resolva sua solicitação.

Abraços,

Mariana – Equipe Queima Diária