Solicitei parcelamento e cancelamento, mas não fui atendida

Bom dia, Ana Paula! Tudo bem?

Pedimos desculpas pela demora em te retornar!

A sua compra foi realizada pela Apple Store. Toda a gestão de cobrança, forma de pagamento, parcelamento, tempo de garantia e cancelamento são definidos e processados exclusivamente pela Apple. A Queima Diária não tem acesso aos dados do seu cartão nem conseguimos alterar, cancelar ou estornar valores cobrados por eles, o que seria diferente se a compra tivesse sido realizada pelo nosso link de vendas.

Sobre a cobrança:

a Apple define a forma de cobrança (parcelamento ou cobrança integral), assim como as compras realizadas dentro do Google Play. Então, essa definição não é feita pela Queima Diária.

Em relação ao período de garantia (trial):

Essa informação também é exibida pela Apple no ato da contratação e pode ser conferida diretamente nos detalhes da sua assinatura. Caso você esteja dentro dos 7 dias, o cancelamento deve ser solicitado diretamente por lá. Se o prazo já tiver sido encerrado, a assinatura segue ativa até o fim do período contratado.

Para verificar ou solicitar o cancelamento, siga este caminho no seu iPhone:

Ajustes > Assinaturas > Queima Diária Play > Cancelar Assinatura > Confirmar

Se encontrar qualquer dificuldade ou se precisar contestar a cobrança, é necessário falar diretamente com o suporte da Apple, que é quem possui acesso total às informações da transação:

📞 0800 761 0867

🌐 Suporte Apple: https://support.apple.com/pt-br/118428?device-type=iphone

Qualquer dúvida, seguimos à disposição!

Abraços,

Jéssica

Equipe Queima Diária