Não reconheço duas compras no meu cartão de crédito

Bom dia, Camila! Tudo bem?

Entendemos sua preocupação ao identificar essas duas cobranças adicionais no cartão e lamentamos a surpresa gerada.

Os produtos adicionais são apresentados durante o processo de contratação como opções para experimentar por 30 dias grátis. Ao ativar um desses testes, o cliente recebe acesso ao conteúdo e, caso não solicite o cancelamento durante o período informado, a contratação passa a ser cobrada conforme as condições apresentadas, com o valor anual parcelado no cartão de crédito.

Entendemos, porém, que essa dinâmica pode não ter ficado clara no momento da compra e que as cobranças tenham sido inesperadas.

Por isso, realizamos o cancelamento dos dois produtos adicionais e solicitamos o reembolso dos respectivos valores.

Após a solicitação, o processamento do reembolso e a forma como os créditos serão apresentados na fatura dependem da operadora do cartão e da instituição financeira. Em compras parceladas, o estorno pode ocorrer de diferentes formas, conforme as regras da administradora.

Lamentamos o transtorno e agradecemos a oportunidade de esclarecer a origem das cobranças e buscar uma solução para o seu caso.

Abraços,

Mariana – Equipe Queima Diária