O que aconteceu
Fiz uma pré-matrícula no site do Quero Bolsa.
Nem completou uma semana, solicitei o cancelamento e o reembolso da taxa de pré-matrícula, dentro do prazo previsto por eles.
Minha solicitação foi aberta no dia 15/09/2026 e me deram um prazo de mais de 15 dias para finalizar, com data prevista para 30/09/2026.
Hoje já é 02/10/2026 e minha solicitação continua com status de "EM ATRASO" e até agora nada foi resolvido.
Entro em contato com o suporte e eles simplesmente não me ajudam, só dão respostas automáticas e não resolvem o meu problema.
Fiz o cancelamento super rápido, não utilizei o serviço em momento nenhum, não realizei a matrícula na instituição e estou precisando do valor com urgência por motivos pessoais extremamente urgentes.
Quero Bolsa, peço mais responsabilidade e respeito com o consumidor. Preciso do meu reembolso com urgência!
Aguardo resolução imediata.
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4Interações da reclamação
Quero Bolsa respondeu
02/10/2026 às 18:05
Olá, Maria! Sentimos muito por todo o transtorno que essa situação causou. Sabemos o quanto é frustrante precisar lidar com um problema quando a expectativa era ter uma experiência tranquila com a gente, e definitivamente não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos alunos.
Analisamos o seu cadastro, porém não localizamos nenhuma bolsa vinculada ao CPF informado.
Enviamos uma mensagem privada para você para podermos entender melhor o caso. Para darmos sequência ao seu atendimento, precisamos que nos confirme os dados do titular da bolsa (como o CPF do aluno), para que possamos localizar o cadastro correto em nosso sistema e te auxiliar da melhor forma.
E pode contar com a gente: caso surja qualquer nova dúvida ou dificuldade, nossa equipe estará à disposição pela Central de Atendimento para te ouvir, orientar e ajudar no que for necessário.
Agradecemos pela oportunidade de cuidar do seu caso e seguimos por aqui sempre que precisar.
Um abraço,
Julio
Equipe Quero Bolsa