O que aconteceu
No dia 01/09/2026, por volta das 21h, realizei de forma equivocada o pagamento de uma taxa de matrícula no valor de R$ 229,90 no site Quero Bolsa, destinada a uma vaga na Universidade Cruzeiro do Sul.
Ao notar o equívoco, retornei ao site logo no dia seguinte, 02/09/2026, às 09h ou seja, apenas 12 horas após a transação , e solicitei formalmente o cancelamento do pedido.
Conforme estabelece o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de arrependimento e pode desistir da compra em até 7 dias quando a contratação ocorre fora do estabelecimento comercial (pela internet), com direito à devolução imediata dos valores pagos. Além disso, o próprio site do Quero Bolsa estipula um prazo para reembolso da pré-matrícula.
No dia 30/09, entrei em contato via WhatsApp para cobrar uma posição sobre o estorno, visto que o dinheiro ainda não havia caído na minha conta. Durante o atendimento, me ofereceram um voucher como forma de compensação. Recusei prontamente a oferta e reiterei que exijo a devolução do dinheiro de volta, conforme é meu direito legal.
Hoje é dia 02/10/2026, já se passaram mais de 30 dias desde o meu pedido de cancelamento efetuado dentro do prazo legal, e até o momento não recebi o estorno do valor de R$ 229,90.
Exijo que o Quero Bolsa cumpra a legislação e efetue o reembolso integral do valor pago imediatamente na minha conta, sem a imposição de créditos ou vouchers que eu já informei que não desejo.
Estou anexando os comprovantes de pagamento, o pedido de cancelamento feito no dia 02/09 e o histórico da conversa de WhatsApp para comprovar os fatos.
No aguardo de uma solução rápida.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Quero Bolsa respondeu
02/10/2026 às 18:09
Olá, Rafael! Sentimos muito por todo o transtorno que essa situação causou. Sabemos o quanto é frustrante precisar lidar com um problema quando a expectativa era ter uma experiência tranquila com a gente, e definitivamente não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos alunos.
Informamos que a sua solicitação de reembolso foi concluída com sucesso. O valor já foi devolvido para a operadora do seu cartão de crédito e o comprovante de estorno foi enviado em nosso atendimento privado. Vale ressaltar que os prazos e a forma de lançamento do crédito na fatura dependem das regras do seu banco emissor (alguns realizam o estorno das parcelas já pagas e cancelam as futuras, enquanto outros restituem o valor total ao final), mas a devolução por parte do Quero Bolsa já foi devidamente efetuada.
E pode contar com a gente: caso surja qualquer nova dúvida ou dificuldade, nossa equipe estará à disposição pela Central de Atendimento para te ouvir, orientar e ajudar no que for necessário.
Agradecemos pela oportunidade de cuidar do seu caso e seguimos por aqui sempre que precisar.
Um abraço,
Julio
Equipe Quero Bolsa