Resolvido

Dificuldade em acionar garantia de colchão com defeito

QUERO COLCHAO

cidade: Jaboatão dos Guararapes

O que aconteceu

Bom dia, estou com dificuldade de aciona a garantia do meu colchão, comprei a menos de 2 meses e ele já está com a custura abrindo e o pillow dele está afundando. Já entrei em contato com SAC da loja mandei vídeo e fotos e me deram 48hs para analisar porém não me deram retorno e estou precisando saber o que vão fazer vão trocar o colchão? Contato pelo whatsapp por favor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. QUERO COLCHAO respondeu

    16/07/2026 às 11:16

    Olá, Sra. Andreia, tudo bem?

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno com o seu produto.

    Acompanhamos seu histórico no SAC e vimos que, após relatar o defeito do produto após um período de uso, foi enviado para o fabricante analisar e autorizar a troca.

    Contudo, confirmamos que a troca foi autorizada e realizada 08/07/2026 seu problema foi resolvido!

    Permanecemos à disposição para qualquer dúvida

    Com carinho,

    Quero Colchão

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Sim