FALTA DE RESPEITO E DESCASO COM O CONSUMIDOR, NO PÓS VENDA!

À Quero Colchão,

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação em razão da falha na prestação do serviço de pós-venda e da ausência de solução para o vício apresentado no produto adquirido.

No dia 22 de junho de 2026 comuniquei à empresa que os pés da base da cama não se encaixam corretamente, tornando o produto inadequado para sua utilização normal. Desde então, aguardo a adoção das providências necessárias para sanar o problema.

Após vários dias sem solução, fui informado de que o WhatsApp da empresa havia sido alterado em razão de problemas técnicos, sendo necessário reiniciar todo o atendimento e apresentar novamente as informações já fornecidas.

Posteriormente, foi agendada uma visita técnica para a terça-feira. Informei previamente que não poderia receber a equipe nessa data, indicando disponibilidade para a quarta-feira. A empresa concordou com a remarcação, porém, até o presente momento, não houve qualquer confirmação da visita nem a efetiva solução do problema.

A conduta da empresa evidencia descaso com o consumidor, violando os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da eficiência que devem nortear as relações de consumo.

Nos termos do artigo 18 da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina. Além disso, o artigo 20 da mesma lei assegura ao consumidor o direito à adequada prestação dos serviços, impondo ao fornecedor o dever de sanar as falhas apresentadas.

Ressalto, ainda, que a demora injustificada, a ausência de comunicação adequada e o reiterado descumprimento dos compromissos assumidos configuram evidente falha na prestação do serviço, causando transtornos que ultrapassam o mero dissabor cotidiano.

Diante do exposto, NOTIFICO a empresa para que promova, de forma imediata, a solução definitiva do problema, informando data e horário certos para o atendimento, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive com o registro de reclamação junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e eventual pleito de reparação pelos prejuízos suportados.

Aguardo manifestação imediata, esperando que a situação seja solucionada de forma amigável, evitando-se a necessidade de outras providências legais.

Adriano T. Muniz