Quero Passagem

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/08/2026 às 17:29

ID: 256205637

Comprei uma passagem pelo site Quero Passagem no dia 11/08/2026, com embarque previsto para o mesmo dia, às 21h30, no trecho Rio de Janeiro/RJ Belo Horizonte/MG.

O valor total pago foi de R$ 264,13, via Pix, sendo:

Passagem: R$ 201,99
Taxa de serviço: R$ 40,19
Seguro: R$ 22,95

Poucas horas após a compra, às aproximadamente 15h23, solicitei o cancelamento diretamente no guichê da Viação Cometa, muito antes do horário do embarque. A passagem não foi utilizada.

Tenho em mãos o comprovante emitido pela própria Viação Cometa, que registra formalmente a solicitação de cancelamento do bilhete n *****.

Entretanto, ao acessar minha conta no site da Quero Passagem, a reserva continua aparecendo como CONFIRMADA.

Mais preocupante ainda: quando tento cancelar a reserva pelo próprio site da Quero Passagem, o sistema apresenta a mensagem:

Não foi possível realizar o cancelamento.

Tenho print dessa situação.

Isso me deixa extremamente preocupada, pois o cancelamento já foi realizado junto à transportadora e não quero que posteriormente a Quero Passagem alegue que a passagem permaneceu ativa ou que não recebeu a informação do cancelamento para justificar a ausência do reembolso.

Além disso, até o momento não houve a devolução da taxa de serviço de R$ 40,19 cobrada pela Quero Passagem.

O cancelamento ocorreu no mesmo dia da compra, poucas horas depois da contratação e antes da utilização do bilhete.

Solicito, portanto:

1. Que a Quero Passagem atualize imediatamente o status da reserva para CANCELADA, considerando o comprovante de cancelamento emitido pela Viação Cometa;

2. Que seja processado o reembolso dos valores devidos, especialmente a taxa de serviço de R$ 40,19, cuja retenção estou contestando;

3. Que seja esclarecida também a situação do seguro de R$ 22,95, uma vez que a viagem foi cancelada antes da utilização;

4. Que a empresa informe formalmente qual é o prazo para conclusão do reembolso e forneça o respectivo comprovante;

5. Que a empresa não considere a passagem como utilizada ou como não cancelada, uma vez que possuo o comprovante oficial de cancelamento realizado junto à transportadora.

Ressalto que estou registrando esta reclamação justamente para formalizar o cancelamento e evitar qualquer alegação futura de que a passagem permaneceu ativa por ausência de solicitação ou de comunicação do cancelamento.

Aguardo a regularização e o reembolso dos valores devidos.