Cancelamento - reembolso parcial
Respondida
Santo Augusto - RS
08/06/2026 às 22:29
ID: 250857769
Comprei duas passagens, uma de ida e outra de volta, no pedido n *****. Logo após a compra, precisei cancelar as passagens e solicitei o reembolso.
Antes de concluir o cancelamento, consultei as informações da Quero Passagem para entender como funcionaria a devolução do valor pago. Em nenhum momento fui informada de que parte do valor seria retida ou de que o reembolso seria apenas parcial.
Após o cancelamento, recebi o estorno de R$ 988,98, mas o valor de R$ 256,34 não foi devolvido. No NuPay consta que esse valor não foi estornado pelo estabelecimento.
O que me causou estranheza é justamente a falta de informação clara sobre qualquer desconto, taxa ou multa antes da confirmação do cancelamento. Se eu tivesse sido informada disso previamente, teria podido avaliar melhor a situação.
Por isso, peço esclarecimentos sobre a retenção desse valor e solicito o reembolso integral do pedido, já que as passagens foram canceladas logo após a compra e não foram utilizadas.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:01
Olá, Bruna. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de conversar e esclarecer a situação.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o valor mencionado está relacionado à taxa de serviço, prevista em nossos Termos de Uso que pode ser consultado a qualquer momento, além da sinalização previa antes mesmo de confirmar a compra em nosso site, que ficam disponíveis para consulta no momento da contratação.
Ainda assim, entendemos seu ponto e reconhecemos a importância de proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes. Por isso, analisamos seu caso com atenção e cuidado e optamos por realizar a devolução da taxa de serviço. O comprovante da devolução já foi encaminhado durante nossa conversa.
O reembolso já foi processado e efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no ato da compra. No seu caso, o prazo para visualização da devolução é de 7 a 15 dias úteis. Ressaltamos que esse prazo é definido pela própria instituição financeira.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Quero Passagem