Cobrança abusiva de taxa de serviço após cancelamento antecipado

Olá, Mylena. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de conversar e esclarecer a situação.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, o valor mencionado está relacionado à taxa de serviço, prevista em nossos Termos de Uso, que ficam disponíveis para consulta no momento da contratação.

Ainda assim, entendemos seu ponto e reconhecemos a importância de proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes. Por isso, analisamos seu caso com atenção e cuidado e optamos por realizar a devolução da taxa de serviço. O comprovante da devolução já foi encaminhado durante nossa conversa.

O reembolso já foi processado e efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no ato da compra. No seu caso, o prazo para visualização da devolução é de 7 a 15 dias uteis. Ressaltamos que esse prazo é definido pela própria instituição financeira.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.


Atenciosamente,

Equipe Quero Passagem