Cobrança dupla de taxa e falha no sistema de cancelamento

Olá, Soninha. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos permitir conversar com você e esclarecer a situação.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, o valor mencionado está relacionado à taxa de serviço referente à intermediação da compra. Essa cobrança, assim como as condições de cancelamento e devolução, é apresentada durante o processo de compra e fica disponível para consulta antes da finalização do pedido.

Lamentamos, contudo, a falha ocorrida durante o atendimento e o transtorno que essa situação possa ter causado. Entendemos a importância de oferecer um atendimento claro, cuidadoso e eficiente em todas as etapas.

Por isso, analisamos sua solicitação de forma individual e buscamos oferecer a melhor solução possível para o seu caso, sempre prezando pela transparência, respeito e pela melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.

Agradecemos pela oportunidade de conversar com você e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Quero Passagem