Cobrança indevida de passagem após cancelamento

Olá, Lusalva!
Boa tarde, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, assim temos a oportunidade de aprender com sua experiência e buscar melhorias para situações como essa.

Conforme conversamos pelo whatsapp, analisamos a sua manifestação e identificamos que o reembolso do pedido ***** foi realizado na data de 06/03/2026. Inicialmente, permaneceu retido o valor referente a taxa de taxa que está prevista em nossos termos de uso. Porém, analisamos todo o contexto do seu caso e optamos pela devolução. O comprovante de devolução foi encaminhado para você durante a nossa conversa.

Após a solicitação do estorno, o crédito passa a ser processado pela operadora do cartão e pelo banco emissor. Por esse motivo, o prazo para que o valor apareça na fatura pode variar conforme a instituição financeira, podendo ser lançado em faturas futuras.

Em caso de compras parceladas, é importante considerar:
Mesmo quando a compra é parcelada, o valor total do reembolso é lançado como crédito em uma única vez na fatura. As parcelas podem continuar sendo cobradas normalmente, enquanto o crédito do estorno é disponibilizado separadamente, conforme as regras do banco emissor.

Por isso, recomendamos que entre em contato com a administradora do seu cartão para confirmar como o crédito será aplicado, de acordo com as regras da sua instituição.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e ficaremos felizes em ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,
Equipe Quero Passagem