Quero Passagem

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Salvador - BA

11/06/2026 às 16:14

ID: 251150577

Realizei a compra de duas passagens pelo site Quero Passagem, utilizando cartão de crédito Nubank, parcelado em três vezes.

Poucos minutos após a confirmação da compra, solicitei o cancelamento ao perceber que o valor cobrado estava significativamente superior ao valor dos trechos adquiridos.

Os trechos eram:

Salvador x Amargosa: R$ 95,75
Amargosa x Salvador: R$ 83,70

O valor total cobrado foi de R$ 245,04. Após o cancelamento, recebi apenas o estorno de R$ 190,40, permanecendo sem devolução o valor de R$ 54,64.

Desde então, tenho tentado resolver a situação diretamente com a empresa, mas sem sucesso. Entrei em contato pelo WhatsApp e pelo chat disponibilizado pela Quero Passagem, porém não consegui atendimento efetivo nem solução para o problema.

Em determinado momento, foi informado um endereço de e-mail para contato. Enviei a solicitação formal por e-mail, explicando toda a situação e solicitando o estorno do valor restante. Para minha surpresa, a resposta recebida foi de que aquele e-mail não seria um canal oficial de atendimento, orientando-me novamente a procurar o chat da empresa.

Ou seja, a empresa encaminha o consumidor para um e-mail que posteriormente afirma não ser um canal oficial, devolvendo o cliente para os mesmos canais que já não solucionaram a demanda. Estou sendo direcionada de um canal para outro sem qualquer resolução do problema.

Solicito o estorno do valor remanescente de R$ 54,64 ou uma justificativa clara e detalhada para a retenção desse valor, além de um atendimento efetivo para a resolução da questão.

Aguardo retorno da empresa.