Compra de Passagem Cancelada pela Empresa Sem Aviso Prévio e Sem Estorno do Valor Pago

Question

Fiz a compra da minha passagem pelo site pelo pedido n *****. As passagens que comprei foram duas passagens Curitiba/PR-Paranaguá/PR para as 09:20 do dia 04/06/2026 e duas passagens Paranaguá/PR -Curitiba/PR para o dia 06/06/2026. Fiz o pagamento via Pix do valor de R$ 232,96 e recebi o e-mail de confirmação logo após a compra. Porém, no dia da viagem, ao chegar no local de embarque a viação me informou que o meu pedido foi cancelado. Havia no sistema da viação outros passageiros nas poltronas que eu havia comprado pelo site. Eles me entregaram um comprovante mostrando que o site havia cancelado a compra e por isso haviam vendido as vagas para outras pessoas. Enquanto isso eu não recebi nenhum e-mail, mensagem ou ligação da empresa em que informasse o cancelamento ou que fizesse o estorno do valor que eu pago. Além do valor pago pela passagem e com o deslocamento até a rodoviária tive que lidar com o estresse de resolver a situação causada pela Queropassagem.