Quero Passagem

Reclamar dessa empresa

Pouso Alegre - MG

11/06/2026 às 11:45

ID: 251118787

No dia 10/06/2026, às 23h13, comprei uma passagem pela plataforma Quero Passagem no valor de R$ 149,49 para o trecho Belo Horizonte/MG Pouso Alegre/MG. Por um equívoco decorrente da data que permaneceu preenchida automaticamente no sistema, a passagem foi emitida para o dia 11/06/2026, quando a data que eu pretendia selecionar era 12/06/2026.
Assim que percebi o erro, tentei buscar atendimento para corrigir a situação. Porém, durante a madrugada não havia nenhum canal disponível para atendimento. O suporte da empresa só inicia às 8h da manhã. Dessa forma, fiquei impossibilitada de solicitar a correção do problema no momento em que ele foi identificado. Logo no início do horário de atendimento, entrei em contato com a empresa solicitando remarcação, crédito ou alguma alternativa para evitar o prejuízo. Entretanto, meu pedido foi negado integralmente, sob a justificativa de que a viagem já tinha acontecido, estava marcado para 8h45, porém o atendimento também demorou. O que mais me causa indignação é que a passagem não foi utilizada e, mesmo diante da minha tentativa imediata de resolver a situação assim que houve atendimento disponível, a empresa não apresentou qualquer solução, seja reembolso parcial, crédito para uso futuro ou remarcação.

Entendo que existem regras e políticas internas, mas também acredito que deve haver razoabilidade e respeito ao consumidor, principalmente quando há demonstração de boa-fé e tentativa de resolução imediata do problema.

Solicito uma reavaliação do meu caso e uma solução justa, com a devolução do valor pago ou a concessão de crédito/remarcação para utilização futura.

Fico no aguardo de um posicionamento.

Atenciosamente,
*****.