Compra de passagens com taxas abusivas e dificuldade de reembolso no aplicativo
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
09/06/2026 às 00:48
ID: 250864025
No dia 08.06 comprei quatro passagens de ida e volta no aplicativo, mas quando vi a taxa de seguro e serviço incluídas desistir da compra e pedir reembolso logo que imediato mas me enviaram reembolso parcial, sendo que em momento algum é especificado de forma clara no aplicativo. O valor pago incluindo taxas e seguro ficou por R$ 686,92
Valor de cada passagem: R$ 123,97
Total das quatro: R$ 495,94
Taxa de conveniência: R$ 99,18
Seguro: R$ 91,80
Meu reembolso: R$ 518,89
Foi descontado um valor que não faço ideia do que seja, o aplicativo não tem um atendimento que funcione é totalmente robótico e não nos dão nenhuma opção sobre o tal problema, simplesmente não tem como resolver por lá.
Espero que resolvam o quanto antes, pois essa taxa é abusiva!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:42
Olá, Roberta. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de conversar e esclarecer a situação.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o valor mencionado está relacionado à taxa de serviço, prevista em nossos Termos de Uso, que ficam disponíveis para consulta no momento da contratação.
Entendemos seu ponto e reconhecemos a importância de proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes. Por isso, analisamos seu caso com atenção e cuidado e verificamos que além da taxa, por um erro, a devolução inicial não ocorreu como previsto. Por isso realizamos a correção e devolução. O comprovante da devolução já foi encaminhado durante nossa conversa.
O reembolso já foi processado e efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no ato da compra.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Quero Passagem