Compras não autorizadas na conta ***** devido a falha de segurança.

Olá, Julia!
Boa tarde, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de conversar e esclarecer a situação.

Verificamos o ocorrido e identificamos que essas compras mais recentes foram realizadas utilizando o seu e-mail como cadastro. Em nosso sistema, não localizamos registros de compras anteriores vinculadas a esse e-mail, o que indica que não houve reutilização de um cadastro antigo.

Também gostaríamos de reforçar que a Quero Passagem não armazena dados de cartão de crédito dos clientes e não compactua, em hipótese alguma, com qualquer prática [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, quando um cliente solicita a exclusão da conta, todos os dados relacionados são automaticamente removidos do sistema.

Durante a nossa conversa, você informou que já solicitou o chargeback junto ao seu cartão, esclarecemos que, após a contestação ser aberta, o valor costuma ser provisoriamente estornado pelo banco emissor do cartão, conforme as regras da operadora. A partir desse momento, toda a análise e decisão sobre o caso passam a ser conduzidas diretamente entre o banco, a operadora do cartão e a plataforma de pagamento, sem possibilidade de intervenção da Quero Passagem durante o processo.

Por isso, orientamos que acompanhe a contestação diretamente com o seu banco, que poderá fornecer informações mais detalhadas sobre o andamento da análise e os próximos passos.

Reforçamos que como medida de segurança, nosso time já realizou o devido bloqueio do cartão em nosso sistema.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Quero Passagem

Mensagem: Eles me responderam super rápido para responder minhas dúvidas. Consegui fazer a contestação da compra pela empresa do meu cartão, só que agora fico recebendo da Quero Passagem uma cobrança pela passagem que nem fui eu quem comprei (justamente o motivo da queixa). Tentei entrar em contato com eles novamente pelo WhatsApp, mas o bot fica encerrando a conversa antes mesmo de eu receber a resposta da minha mensagem. No dia do problema eu já tinha até acessado minha conta no site e excluído ela, então não era nem para terem feito mais compras pela minha conta - o que seguiu acontecendo no dia. E quando abri o site novamente ontem, minha conta ainda estava lá. Queria só entender essa cobrança, já que ela não faz sentido nenhum.

Olá, Julia!
Bom dia, tudo bem?

Conforme conversamos pelo WhatsApp, as mensagens de cobrança recebidas não se referem a novas compras realizadas em sua conta. O que ocorreu foi que as compras anteriormente registradas permaneceram ativas em nosso sistema.

Como houve a devolução do valor por meio da contestação bancária, o próprio provedor de pagamento identifica automaticamente a existência de uma compra ativa sem confirmação financeira e, por esse motivo, pode gerar notificações automáticas de cobrança. Essas mensagens são sistêmicas e não representam uma nova tentativa de compra ou nova utilização da sua conta.

Também verificamos que seu cadastro já se encontra bloqueado em nosso sistema, justamente como medida de segurança, impedindo novas transações vinculadas a ele.

Reforçamos que você pode desconsiderar essas notificações automáticas recebidas pelo provedor, pois não há nova cobrança sendo realizada pela Quero Passagem.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Quero Passagem.