COMPREI PASSAGEM DE UMA VIAÇÃO DESCONHECIDA E O SITE NÃO SABE INFORMAR ONDE RETIRAR AS PASSAGENS

Olá Jennifer, como vai? Espero que esteja bem!

Meu nome é Cintia e sou especialista em atendimento do Reclame Aqui da Quero Passagem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pela situação que você enfrentou. Saiba que estamos aqui para ouvir e aprender com sua experiência.

Pedimos desculpas pelo o ocorrido e lamento profundamente qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você.

Localizamos o pedido 12****13, consta cancelado. No dia 12/11/*******, a Viação Expresso JK nos notificou sobre o cancelamento da viagem no trajeto de Campinas, SP - Terminal Ramos de Azevedo para Goiânia, GO - Rodoviária, programada para o dia 14/11/******* às 19h, devido a motivos operacionais.

Diante disso, a viação optou por oferecer o reembolso do valor. Encaminhamos a notificação referente ao cancelamento para o e-mail cadastrado na compra: je************ em 12/11/******* às 22:49.

Além disso, identificamos que, no dia 13/11/*******, foi solicitado o cancelamento do trecho de volta por meio do aplicativo. Em anexo, enviamos o comprovante de reembolso para seu controle e acompanhamento.

Lamentamos pelos transtornos e agradecemos sua compreensão.

O prazo para reembolso é de 07 a 15 dias úteis, a partir da data do reembolso realizado em nosso sistema. O reembolso é feito na forma de crédito, ou seja, não cancela a cobrança da fatura, mas gera um valor de reembolso para abater na fatura seguinte.

Você deve ficar atento pois o crédito poderá demorar até 2 (duas) faturas para ser contabilizado, de acordo com as políticas de cada bandeira e a data de fechamento da fatura do cartão.

Em casos de parcelamento da compra, alguns bancos realizam o ajuste automático das parcelas para serem abatidas no reembolso recebido e outros não. Será necessário verificar consultar o seu banco.

Enviamos um e-mail com o título QUERO PASSAGEM - RECLAME AQUI 12****13, nele constam todas as informações necessárias referente ao seu pedido.

Caso precise de algo, não hesite em nos responder por e-mail, tudo bem?

Lamentamos pelo ocorrido e ficamos a disposição!

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui Quero Passagem.