Dificuldade em cancelar/remarcar passagem e falta de atendimento adequado
Respondida
Vila Velha - ES
16/02/2026 às 12:35
ID: 240829681
Estou tentando cancelar ou remarcar a data das passagens que comprei pelo site, mas adivinha não respondem, o site não dá a opção, entra no atendimento, dis que é 7 dias por semana, tanto o chat quanto o whatsapp e olha o inconveniente, só aparece um robô pra te pedir informações, até aí ok, só que na hora de efetuar o cancelamento diz que vai chamar o atendente e para a surpresa o atendente não aparece, esperei uma hora e nada e aí o site simplesmente recarregou e voltou todo ao início da solicitação, fiz tudo de novo e nada, fui pelo whatsapp e a mesma coisa, esperando 1hr e nada do atendente aparecer, então estão esperando o que? Chegar o dia e a hora das passagens para responder e dizer que não é possível mais trocar a data das passagens? É muita falta de noção, se diz que tem atendimento 7 dias por semana então tenham o atendimento de 7 dias por semana, ou corrigem este erro para que os consumidores não sejam enganados mais, desde já agradeço e agradeço se responderem as minhas solicitações!
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:02
Olá, Eliza!
Bom dia, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de conversar e esclarecer a situação.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, verificamos que foi atendida pelo nosso canal do sac, pelo protocolo ***** no dia 16/02/2026.
No transporte rodoviário de passageiros, as condições de cancelamento e remarcação são regulamentadas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT). Por esse motivo, todas as viações seguem regras específicas quanto a prazos e condições, às quais também estamos sujeitos.
Seguindo as normas da ANTT, o cancelamento ou estorno do seu pedido em específico, deve ser solicitado com antecedência mínima de 3 horas antes do horário de partida da viagem, seja pela área do cliente no site (Minha Conta) ou por nossos canais de atendimento. Após esse prazo, infelizmente, o cancelamento ou reembolso não é permitido.
Conforme conversamos pelo whatsapp, no caso do seu pedido *****, a passagem já se encontrava fora do prazo permitido para cancelamento.
Ressaltamos que essas informações foram disponibilizadas na confirmação de compra enviada para o seu e-mail cadastrado no dia 15/02/2026 ás 09:00, e também podem ser consultadas a qualquer momento em nossos Termos de Uso.
Ainda assim, ficamos muito felizes em conseguir buscar uma alternativa junto com você diante dessa situação. Permanecemos totalmente à disposição caso precise de qualquer ajuda adicional ou tenha alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Quero Passagem