Erro no site impede cancelamento de passagem por arrependimento dentro do prazo, e suporte não responde
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 14:47
ID: 250457075
Erro no site impede cancelamento por arrependimento dentro do prazo e suporte não responde
Olá,
Realizei a compra de uma passagem no site Quero Passagem (Pedido: *****), porém quis cancelar.
Como a compra foi feita recentemente pela internet no dia 01/06, estou dentro do prazo legal de 7 dias garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento) para solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago.
Tentei efetuar o cancelamento diretamente pela minha área de cliente no site, mas o sistema apresentou erro e não concluiu a solicitação. Curiosamente, recebi um e-mail da seguradora parceira confirmando que o seguro da viagem foi cancelado, mas a passagem em si continua ativa no sistema.
Tentei contato imediato por todos os canais de atendimento disponíveis (WhatsApp e chat), mas não obtive nenhum retorno ou suporte humano para finalizar o processo.
Como tentei o cancelamento dentro do prazo legal e o erro é do sistema da Quero Passagem, exijo a formalização do cancelamento da passagem e o reembolso integral (tarifa e taxas) do valor pago.
Fico no aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:37
Olá, Victoria!
Boa tarde, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de conversar e esclarecer a situação.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, identificamos que realmente ocorreu uma falha pontual na integração entre os sistemas envolvidos no processamento do cancelamento. Esse problema acabou impedindo que a solicitação fosse concluída normalmente naquele momento.
Assim que identificamos a falha, trabalhamos na correção do problema e a situação já foi devidamente regularizada. O cancelamento foi processado e a devolução dos valores já foi realizada, durante nosso atendimento, você nos confirmou o recebimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir a situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Quero Passagem