Estorno parcial de compra cancelada no cartão de crédito
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
04/06/2026 às 11:30
ID: 250519295
Fiz uma compra no site, e no mesmo dia cancelei. Porém, o valor estornado no cartão foi MENOR que o valor total da compra. Uma diferença 234,08.
Feita no cartão final *****.
Compra valor total 1.306,28, parcelado em 2x 653,14
No cartão consta o estorno de 496,59 e 575,61. cadê o valor total do estorno?
Preciso de uma solução urgente.
Pedido #*****
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 12:47
Olá, Camilla. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de conversar e esclarecer a situação.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o valor mencionado está relacionado à taxa de serviço, prevista em nossos Termos de Uso, que ficam disponíveis para consulta no momento da contratação.
Ainda assim, entendemos seu ponto e reconhecemos a importância de proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes. Por isso, analisamos seu caso com atenção e cuidado e realizamos a devolução da taxa de serviço. O comprovante da devolução já foi encaminhado durante nossa conversa.
O reembolso já foi processado e efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no ato da compra. No seu caso, o prazo para visualização da devolução é de 7 a 15 dias úteis. Ressaltamos que esse prazo é definido pela própria instituição financeira.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Quero Passagem