Quero Passagem

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

11/08/2026 às 09:58

ID: 256147293

No dia 02/08/2026, às 01h40, realizei, por meio do aplicativo Quero Passagem, a compra de duas passagens rodoviárias (ida e volta), no valor total de R$ 367,38, já incluídas as taxas.

Antes de realizar o cancelamento, consultei, no próprio site da empresa, as condições e os procedimentos referentes ao cancelamento e ao reembolso. Na mesma data da compra, 02/08/2026, solicitei o cancelamento das passagens por motivos pessoais, com antecedência superior a 6 horas em relação ao horário de embarque, conforme comprovam os documentos e prints anexados.

Posteriormente, entrei em contato com a instituição financeira responsável pelo meu cartão para verificar a situação do estorno e fui informada de que a empresa Quero Passagem havia encaminhado um estorno no valor de apenas R$ 279,10, portanto inferior ao valor total de R$ 367,38 efetivamente pago.

Ressalto que:
1. O cancelamento foi solicitado com antecedência superior a 6 horas em relação ao horário de embarque;
2. Não fui previamente informada, por e-mail, SMS, aplicativo ou qualquer outro meio de comunicação, de que haveria qualquer retenção ou desconto sobre o valor pago;
3. Antes de solicitar o cancelamento, consultei as condições disponibilizadas pela própria empresa;
4. Após constatar a divergência no valor do estorno, tentei contato com a empresa por meio do WhatsApp e do chat disponível no aplicativo Quero Passagem, porém não obtive retorno no prazo de até 3 dias úteis.

Diante disso, solicito a revisão do procedimento realizado e o reembolso integral do valor efetivamente pago, correspondente a R$ 367,38, bem como o esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual foi processado estorno de apenas R$ 279,10.

Aguardo a regularização da situação e o reembolso da diferença devida. Na ausência de solução, reservo-me o direito de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidora.