Hospedagem [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Adquiri passagens rodoviárias pela plataforma https://******* e em seguida recebi uma oferta de hospedagem, fiz a compra e recebi o ticket de validação do check-in e o voucher.
Ocorre que no dia reservado eu cheguei no hotel às 23:15h e me dirigi à recepção, e lá constatei que não havia ******* em meu nome e CPF. Fui constrangido e tive que pagar uma nova diária para poder dormir, caso contrário teria que aventurar outro hotel na madrugada.
Reclamei no site e não obtive nenhuma resposta.
Reclamei via whatsapp e também sequer me responderam.

Péssimo atendimento, e ainda querem votos como melhor empresa. Sem condições.
Fiquei no prejuízo e sem resposta.
Mas não há problema, vou falar mal da queropassagem em todas as redes sociais até alguém se pronunciar e me ressarcir.

Accepted Answer

Olá Sávio, como vai? Espero que esteja bem!

Meu nome é Cintia e sou especialista em atendimento do Reclame Aqui da Quero Passagem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pela situação que você enfrentou. Saiba que estamos aqui para ouvir e aprender com sua experiência.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou. Situações como essa estão longe do que esperamos proporcionar a nossos clientes e entendemos a gravidade do ocorrido. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes, e estamos aqui para garantir que sua experiência seja satisfatória.

Tentei entrar em contato pelo número mencionado na reclamação, mas infelizmente não obtive sucesso.

Localizamos o pedido 20**74, que está confirmado no sistema. A confirmação foi enviada para o e-mail cadastrado na compra: sa***********.

Enviamos um e-mail com o título QUERO PASSAGEM - RECLAME AQUI 20**74, nele constam todas as informações necessárias referente ao seu pedido.

Caso precise de algo, não hesite em nos responder por e-mail, tudo bem?

Lamentamos pelo ocorrido e ficamos a disposição!

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui Quero Passagem.

Hospedagem [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor