Impossibilidade de Cancelamento de Compra de Passagem de Ônibus com Antecedência

Olá, Claudia!
Boa tarde! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de conversar e esclarecer a situação.

Conforme tratamos pelo WhatsApp, identificamos que a dificuldade encontrada para realizar o cancelamento foi causada por uma falha pontual na integração entre o nosso sistema e o sistema da viação responsável pela viagem. Em razão dessa inconsistência, a solicitação não pôde ser processada normalmente no momento em que foi realizada.

Assim que o problema foi identificado, nossa equipe abriu um chamado junto à viação para que a situação fosse analisada e corrigida. Acompanhamos o caso de perto até a regularização da integração e a liberação necessária para conclusão do procedimento.

Ficamos felizes em informar que a ocorrência foi resolvida com sucesso. Após a correção realizada, o cancelamento foi devidamente processado e a devolução dos valores também foi efetuada. O comprovante foi encaminhado durante a nossa conversa.

Agradecemos pela compreensão, pela paciência durante o acompanhamento do caso e pela oportunidade de corrigir a situação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Quero Passagem