Mudança não autorizada de assentos e reembolso parcial indevido

Olá, Renan. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Gostaríamos de explicar sobre o processo de alteração. A Quero Passagem atua como intermediadora na comercialização da venda de passagens, e as informações sobre horários, assentos e disponibilidade são disponibilizadas pelas viações parceiras por meio de sistemas integrados à nossa plataforma.

Como as passagens podem ser comercializadas simultaneamente em diferentes canais de venda, a disponibilidade dos assentos pode sofrer alterações em tempo real. Em algumas situações, entre o momento da seleção da poltrona e a confirmação da compra pela viação, o assento escolhido pode deixar de estar disponível. Quando isso ocorre, o sistema realiza a adequação para outro assento disponível na mesma categoria de serviço, garantindo a emissão da passagem e a execução da viagem programada.

Buscamos sempre tornar esse processo o mais transparente possível, disponibilizando informações sobre essa possibilidade em nosso site, além do envio da informação no e-mail de confirmação de pagamento.

Diante do seu relato, analisamos o caso e conforme conversamos por WhatsApp, efetuamos o reembolso parcial da sua compra conforme comprovante enviado durante nosso atendimento.


Atenciosamente,

Equipe Quero Passagem