Não recebi meu reembolso e não tenho retorno após 10 dias

Olá, Hellen!
Boa tarde, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, analisamos cuidadosamente o seu caso. Verificamos que, pelas regras aplicáveis às passagens rodoviárias, o pedido já estava fora do prazo previsto para cancelamento com reembolso.

As regras da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), previstas na Resolução nº 6.033/2023, em conjunto com a Resolução nº 4.282/2014, estabelecem que o cancelamento com direito ao reembolso deve ser solicitado com, no mínimo, 3 horas de antecedência em relação ao horário de partida da viagem.

Durante o processo de compra, essas condições ficam disponíveis no resumo do pedido em nosso site, juntamente com os valores, a taxa de serviço e as regras de cancelamento. Além disso, as mesmas informações são encaminhadas na confirmação da compra para o e-mail cadastrado e permanecem disponíveis em nossos Termos de Uso e canais oficiais de atendimento.

Ainda assim, considerando o seu relato e a tratativa realizada durante nosso atendimento pelo WhatsApp, buscamos uma alternativa para minimizar os impactos da situação e chegamos a uma solução para o seu caso.

Esperamos ter conseguido atender da melhor forma possível e permanecemos à disposição sempre que precisar.


Atenciosamente,

Equipe Quero Passagem