PASSAGEM
Resolvido
São Paulo - SP
23/12/2023 às 18:09
ID: 178984499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI 3 PASSAGENS PARA EXTREMA 21/12/*******. PARA VIAJAR 23/12/23 Hoje chegamos AS 17H para viajar como estava na passagem. E SIMPLESMENTE O ATENDENTE DO CLICHE NOS DISSE QUE O PRÓPRIO SITE DE DE VOCES HAVIAM COLOCADO A PASSAGEM PARA *******. MEU NOME E O NOME DOS DEMAIS PASSAGEIROS NAO ESTAVAM NA LISTA DO ÔNIBUS QUE PAGAMOS PASSGAEM+ SEGURO + TAXA . CHEGAMOS E SIMPLESMENTE NAO HAVIA A PASSAGEM PARA EXTREMA NEM MAIS PASSAGEM PARA O MESMO! QUERO O REEMBOLSO DA PASSAGENS PARA JA. QUE TRANSTORNO, QUE FALTA DE RESPEITO. E IREI ENTRAR COM UM PROCESSO CONTRA VOCES!! VOCES NEM TEM NEM PERMISAO PARA VENDER PASSAGEM PARA A EMPRESA CAMBUI, COMO DISSE O ATENDENTE. ENTAO QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA E SEM MAIS.IRRESPONSÁVEIS NA PASSAGEM TA CERTO POREM NO PROPRIO SITE DE VCS ESTA PARA ******* E NOSSO NOME NAO APARECEU NA LISTA DE PASSAGEIROS PARA A VIAGEM.
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Resposta da empresa
09/01/2024 às 18:59
Olá, Fabiane! Como vai? Espero que esteja bem!
Meu nome é Daniela, sou especialista de atendimento do Reclame Aqui da Quero Passagem.
Agradecemos por ter vindo até nós e ter compartilhado sua experiência, somente através dela sabemos onde podemos melhorar nossos serviços.
Tentei contato através do telefone mencionado em sua manifestação, porém não obtive sucesso.
Localizei o pedido 92******** confirmado em sistema.
Lamentamos o ocorrido.
Gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido, essa não é a nossa missão.
Abrimos um chamado junto à viação para verificar o ocorrido, realizamos o reembolso no valor integral de seu pedido na data de hoje 09 de janeiro.
Enviamos um e-mail com o título QUERO PASSAGEM - RECLAME AQUI 92******** , nele constam todas as informações necessárias referente ao seu pedido.
Caso precise de algo, não hesite em nos responder por e-mail, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e ficamos a disposição!
Atenciosamente,
Daniela Garcia
E-mail ******* - De seg. à sex. das 10h às 20h. sábado, domingo e feriados das 10h às 19h. (Atendimento apenas via chat e e-mail).
Consideração final do consumidor
09/01/2024 às 21:08
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9