Reembolso de compra cancelada
Resolvido
Barretos - SP
21/05/2026 às 10:31
ID: 249277283
No dia 16/03/2025 realizei, por meio do portal Quero Passagem, a compra de 4 passagens rodoviárias, sendo:
2 passagens no trecho Barretos/SP Brasília/DF;
2 passagens no trecho Brasília/DF Barretos/SP.
Por motivo de força maior, precisei cancelar a viagem e, imediatamente após a compra, solicitei o cancelamento diretamente no site da Quero Passagem, procedimento este que foi prontamente confirmado pela plataforma, inclusive com a informação de que haveria o respectivo reembolso dos valores pagos.
Entretanto, o reembolso não ocorreu.
Na fatura do cartão de crédito com vencimento em 20/04/2026 constatei a primeira cobrança referente às passagens. Na ocasião, aguardei acreditando que o prazo operacional para cancelamento e estorno ainda estivesse em processamento. Contudo, na fatura subsequente, com vencimento em 20/05/2026, houve novo débito, demonstrando que o cancelamento não foi efetivamente processado pela empresa.
Dessa forma, solicito, de maneira cordial, o imediato reembolso integral dos valores cobrados, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante da solicitação de cancelamento realizada tempestivamente pela plataforma.
Peço, por gentileza, um posicionamento formal e a resolução da situação no menor prazo possível.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:14
Olá, Igor!
Boa tarde, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, assim temos a oportunidade de aprender com sua experiência e buscar melhorias para situações como essa.
Conforme conversamos pelo whatsapp, analisamos a sua manifestação e identificamos que o reembolso do pedido 18****57 foi realizado na data de 19/03/2026. O comprovante de devolução foi encaminhado para você durante a nossa conversa.
Após a solicitação do estorno, o crédito passa a ser processado pela operadora do cartão e pelo banco emissor. Por esse motivo, o prazo para que o valor apareça na fatura pode variar conforme a instituição financeira, podendo ser lançado em faturas futuras.
Em caso de compras parceladas, é importante considerar:
Mesmo quando a compra é parcelada, o valor total do reembolso é lançado como crédito em uma única vez na fatura. As parcelas podem continuar sendo cobradas normalmente, enquanto o crédito do estorno é disponibilizado separadamente, conforme as regras do banco emissor.
Por isso, recomendamos que entre em contato com a administradora do seu cartão para confirmar como o crédito será aplicado, de acordo com as regras da sua instituição.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e ficaremos felizes em ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Quero Passagem
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 15:40
A empresa entrou em contato pelo WhatsApp, esclareceu as dúvidas e informou a solução que já havia sido apresentada anteriormente, mas da qual eu não tinha conhecimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10