Quero Passagem

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

03/06/2026 às 17:20

ID: 250473191

Eu sempre compro passagens de ônibus intermunicipais pelo aplicativo e no geral nunca tive problemas. Uma vez ou outra eu tive que cancelar as passagens e recebi o reembolso parcial (mesmo que muito antes do dia da viagem, mas não achei nada demais). Outra coisa que sempre tive dificuldade foi de remarcar as viagens. Na parte onde eles deixam algumas duvidas frequentes, diz que pode ser feito pelo aplicativo mas eu NUNCA achei esse atalho. Hoje eu precisava fazer isso, então, as 8:37 da manhã, entrei em contato pelo WhatsApp e o atendimento foi muito ineficiente. O chat automático foi relativamente rápido, mas quando me direcionaram para o atendimento humano, demoraram 1 hora pra me responder. Nesse momento eu já estava trabalhando, mas tentei responder o mais brevemente possível. As 9:43 me mandaram uma mensagem que eu demorei um pouco mais pra responder e quando fecharam 10min, as 9:53, eles encerraram meu atendimento (mesmo que eles mesmos demoraram 1 hora pra me darem retorno). As 10:00 eu respondi e começaram a me redirecionar novamente, então as 11:02 me chamaram novamente e dessa vez passaram 6 minutos e encerraram o atendimento as 11:08. As 11:12 eu voltei a falar com o chata automático pra tentar ser atendida de novo e um minuto depois ele já estava me direcionando para algum atendente. Porem passou mais de uma hora e não tive retorno. As 12:37 eu mandei mensagem, e nada. Segui mandando: 14:36, 15:17, 15:24, 15:58 e finalmente 16:02. Até agora (16:44) NÃO TIVE RETORNO. A minha passagem é as 18:15 e eu não vou conseguir usá-la. Mas agora perdi o prazo do reembolso POR CONTA DO ATENDIMENTO PÉSSIMO DESTA EMPRESA. Eu quero o meu dinheiro de volta!