Quero Passagem

Reclamar dessa empresa

Barra do Piraí - RJ

11/08/2026 às 22:33

ID: 256231505

No dia 03/08 realizei a compra de duas passagens através do site Quero Passagem no valor de 208,75 contando com os 33,14 reais de taxa de conveniência do site.

Ocorre que hoje eu realizei o cancelamento das passagens porque o curso que eu participaria não poderá mais ser realizado e fiz solicitação do reembolso. Fui surpreendida com o reembolso parcial do valor pago. Foi devolvido apenas 101,38.

Gostaria de providências quanto a este inconveniente pois, na própria passagem de vocês consta claramente escrito no campo de direitos do passageiro, baseado na RESOLUÇÃO ANTT N 4.282, DE 17 DE FEVEREIRO DE 2014, no tópico X a seguinte orientação:

X-receber a importância paga no caso de desistência da viagem, desde que com antecedência mínima de 3 (três) horas em relação ao horário de partida constante do bilhete, facultado a transportadora o desconto de 5% (cinco por cento) do valor da tarifa;

Ora, se o valor pago foi de 208,75 e a passagem foi cancelada com 5 dias a de antecedência, ou seja, muito mais do que o período mínimo previsto e garantido pelo bilhete, o desconto realizado no reembolso é claramente abusivo e eu gostaria por gentileza de providências quanto a isto.

Ressalto que já tentei contato por e-mail, que foi rejeitado dizendo que não realiza tratativas por lá, assim como já tentei contato pelo suporte do WhatsApp onde fui atendida por uma IA que nada resolveu.

Aguardo retorno e resolução da situação.

Obrigada!