Quero Passagem

Reclamar dessa empresa

João Monlevade - MG

04/06/2026 às 12:41

ID: 250524997

Realizei a compra de uma passagem no trecho Belo Horizonte/MG x Vitória/ES, junto à empresa Pevidor, por meio da plataforma Quero Passagem, sob o número de pedido *****, para embarque às 21h00 do dia 03/06/2026.

A passagem foi destinada a um funcionário da empresa, que foi deixado na Rodoviária de Belo Horizonte às 20h00 para realizar a viagem. No entanto, ao procurar o guichê da Pevidor no Terminal Rodoviário Governador Israel Pinheiro, foi informado pelo atendente que a empresa não estava mais realizando embarques naquele terminal e que o procedimento indicado seria guardar a passagem e solicitar o reembolso junto ao local onde a compra foi efetuada.

Como a viagem era urgente e imprescindível para o cumprimento de compromissos profissionais em Vitória, fomos obrigados a adquirir, às pressas, uma nova passagem para o funcionário. O custo dessa nova passagem foi aproximadamente 2,5 vezes superior ao valor originalmente pago.

Ainda no dia 03/06, entrei em contato com a Quero Passagem solicitando o cancelamento e o reembolso da passagem não utilizada. Após longo tempo de atendimento, recebi a seguinte resposta:

"Nesse caso temos um problema, pois a passagem ainda está dentro do prazo de tolerância de 3 horas estabelecido pela ANTT para o ônibus chegar. E como a informação de cancelamento não partiu da própria viação e o prazo está correndo, não consigo abrir um chamado para solicitar o reembolso agora. Recomendo que entre em contato pelo ***** para confirmar a situação."

No dia 04/06, retornei ao guichê da Pevidor na Rodoviária de Belo Horizonte em busca de uma solução. Novamente fui informado de que nada poderia ser feito no local, sendo relatado, inclusive, que a empresa não estaria operando há cerca de uma semana e que o reembolso deveria ser solicitado junto ao canal onde a passagem foi adquirida.

Diante dos fatos, fica evidente que houve falha na prestação do serviço, uma vez que foi comercializada uma passagem para embarque em um terminal onde a empresa não estava mais operando, sem qualquer comunicação prévia ao passageiro.

Dessa forma, solicito:

O reembolso integral do valor pago pela passagem n *****, que não pôde ser utilizada por motivos alheios à minha vontade;
O ressarcimento da diferença de custos gerada pela necessidade de aquisição emergencial de uma nova passagem para que o funcionário pudesse realizar a viagem programada.

Não é razoável que o consumidor planeje uma viagem com determinado custo e, em razão de uma falha operacional e de comunicação da empresa, seja obrigado a arcar com uma despesa superior ao dobro do valor inicialmente previsto.

Aguardo uma solução amigável e célere para o caso.