Valor divergente cobrado e estorno parcial após cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 10:10
ID: 256148853
Fiz uma compra de 5 passagem no valor total 1849,10
Cuja passagem custavam 240, R$ e quando fechei a compra no cartão vi que ficou 370 R$ cada passagem,foi ai que tentei cancelar na mesma hora porém ja era meia noite e não tinha atendimento,ai cancelei no outro dia, me fizeram o estorno de 1585,84
Quero saber se vão me devolver meu dinheiro restante ?
Data da compra 29/06/2026
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:00
Olá, Genilson. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de conversar e esclarecer a situação.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o valor mencionado está relacionado à taxa de serviço aplicada à intermediação da compra. As condições relacionadas a essa cobrança, bem como as regras de cancelamento e devolução, são apresentadas durante o processo de compra e permanecem disponíveis para consulta antes da finalização do pedido.
Ainda assim, entendemos os pontos apresentados e reconhecemos a importância de analisar cada situação de forma individual. Por isso, avaliamos sua solicitação, e buscamos oferecer a melhor solução possível para o seu caso, sempre prezando pela transparência, respeito e pela melhor experiência em nossa plataforma.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Quero Passagem