O que aconteceu
Realizei a devolução de algumas peças do pedido ***** da loja Quintess, que constam como entregues em 08/09/2026 pelos Correios. Hoje, 16/09/2026, entrei em contato pelo WhatsApp e a atendente informou:
"o prazo para processar o reembolso é de até 48 horas úteis após a conferência do produto devolvido. No momento, o sistema não informa que essa conferência foi concluída; por isso, o prazo ainda não pode ser confirmado apenas pela data de entrega em 08/09/2026."
Essa resposta evidencia um desrespeito ao consumidor, pois não há qualquer prazo claro para conclusão do reembolso. A devolução foi concluída há mais de uma semana, e mesmo com a confirmação de entrega pelos Correios, a loja sequer confirma internamente o recebimento das peças.
Enquanto a maioria das lojas online realiza o reembolso em menos de 7 dias após a devolução, a Quintess mantém o cliente sem qualquer previsão, o que fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor. Exijo o reembolso imediato do valor, via PIX, conforme forma de pagamento inicial.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Quintess - Loja Virtual respondeu
18/09/2026 às 14:01
Olá Rosemeire,
Conforme contato providenciamos o reembolso para a conta informada.
O prazo para a sua devolução/troca chegar até a empresa é de até 20 dias úteis após a postagem nos Correios (dependendo da localidade).Assim que postado na sua cidade, nosso parceiro irá coletar a mercadoria na agência dos Correios, e vai enviar para nossa empresa que fica em Blumenau - SC;
Pedimos desculpas pelo transtorno e qualquer dúvida, solicitamos que entre em contato através da nossa central de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Quintess.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Atendimento só foi bom após a reclamação. É uma péssima loja para comprar, porque a devolução é complicada e o estorno demorado, sem previsão.