REEMBOLSO CRÉDITO NÃO REALIZADO

Quintess Lojista. Péssima empresa. Sem processos definido, atendimento ao cliente péssimo, ninguém consegue resolver nada. Estou com uma devolução de mais de 500 reais que chegou pra eles no dia 11/09 e desde então só criam problemas e não querem devolver o crédito ou estornar o valor. Entrei em contato para realizar a devolução e sem muito questionar foi gerado o código de postagem reversa, quando entrei em contato pra falar sobre o crédito da devolução começou a perturbação. Primeiro ninguém sabia quem tinha gerado o código, depois informaram que eu teria que emitir uma nota fiscal pra realizar a devolução, após uam enorme confusão disseram que tinham resolvido e que o crédito da devolução tinha sido disponibilizado no meu cadastro. Entrei na loja online e não consegui identificar o crédito, após questionar, fui informada que o crédito não havia sido disponibilizado porque eu tenho uma dívida com a loja desde 2019. Eu não tenho nenhuma pendência com a loja, nunca recebi nenhuma negativação e nem cobrança sobre isso. Do nada inventaram uma dívida, por muita coincidência, no mesmo valor que a loja precisa me devolver. Estou desde o dia 14 cobrando uma solução e até hoje sem qualquer retorno. [Editado pelo Reclame Aqui] o meu dinheiro e não resolvem nada. Estou cansada de cobrar um retorno. A empresa não gera protocolo de atendimento, não tem um canal SAC e nem ouvidoria, só uma atendente que não faz nada além de pedir pra eu aguardar a supervisão. Estou irritadissima e com desfalque de 500 reais na minha conta e no meu estoque de roupas.