O que aconteceu
Boa tarde! Hoje tive uma experiencia ruim, tinha uma visita agendada a um imovel as 9h30 e no dia anterior eu mandei mensagem para a corretora que nao visualizou e nem https://******* eu me desloquei até o local e novamente mandando mensagem para a corretora que também nao viu a mensagem. Porem o Quinto Andar manda uma notificaçao falando "está tudo certo e o corretor ja acertou tudo para recebe-lo" etc https://******* eu fiquei esperando e a corretora nao apareceu nem com atraso! Liguei na Quinto Andar e o atendente Cleber tentou me auxiliar com um reagendamento para uma data que eu nao conseguiria e nem horario que eu precisava devido "indisponibilidade de corretores".Todas essas tentativas dele pelo telefone de reagendamento geraram varios agendamentos no meu aplicativo que eu tive que cancelar por conta propria e no fim das contas nao resolver nada!
Eu tenho uma rotina corrida, trabalho e tenho outros compromissos e a logistica para mim é bem complicada! Eu me planejei para ir visitar hoje no horario combinado e CONFIRMADO pela Quinto Andar! Acordei 5h da manha, fiz as coisas na correria, gastei com uber para chegar pontualmente, cansado e ainda cheguei atrasado no trabalho e nem consegui ver o apartamento que estou com urgencia para me mudar. Se o corretor nao vai, porque nao diz entao que "esta pendente da confirmaçao do corretor" em vez de dizer que esta tudo certo e induzir as pessoas a perderem tempo?
Eu ja fiz um reagendamento para amanha e logo na sequencia eu ja mandei mensagem para o novo corretor https://*******é o momento ele nem sequer me respondeu confirmando (mesmo que o proprietario ja tenha https://******* com receio de amanha acontecer a mesma coisa! Entao liguei novamente na Quinto Andar explicando a situaçao para o atendente Leonardo e pasmem com o que ele me disse "é assim mesmo senhor, os corretores as vezes tem outras coisas para fazer, faltam" OU "o senhor precisa esperar até 1 hora antes da visita de amanha ele responder" " as vezes eles estao ocupados e fazem outras coisas" etc etc ..Então quer dizer que eu tenho que contar com a boa vontade e acreditar que ele vai estar la amanha? A forma como o atendente explica e justifica só mostra o pouco caso de voces com um cliente que só quer fazer uma visita e alugar!! Pessimo atendimento e efetividade ZERO, falta de seriedade dos corretores tbm! Quero que me confirmem e um corretor me acompanhe, pois eu nao tenho tempo e nem disponibilidade pra ficar indo na hora que vcs querem E QUANDO EU VOU, ESPERO QUE ALGUEM ME RECEBA!! Voces vao pagar o que eu gastei de uber, minhas horas de descanso que perdi pra chegar pontualmente? Nao ne? Vao justificar no meu trabalho porque cheguei atrasado devido a falta de compromisso e incompetencia de voces? Tambem nao ne? Entao só resolvam!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
QuintoAndar respondeu
24/12/2024 às 12:38
Olá, Lucas.
Espero que esteja tudo bem com você, apesar desse contratempo. Valorizamos imensamente cada cliente, por isso, agradecemos profundamente o seu feedback. Estamos dedicados a fornecer um atendimento de qualidade, trabalhando constantemente na melhoria dos nossos processos para tornar a jornada dos nossos clientes e parceiros mais fácil e satisfatória.
Em atenção a sua manifestação, gostaria de pedir sinceras desculpas por toda a situação em relação ao ocorrido, e por todo transtorno que tenha passado. Agradeço pela oportunidade de poder auxiliá-lo.
Sempre orientamos que os corretores façam contato com os clientes com antecedência caso tenham algum imprevisto e não possam comparecer à visita. Vamos tratar o caso com cuidado, junto aos especialistas no relacionamento com corretores, para que isso não volte a acontecer.
É válido destacar que, se identificarmos algum tipo de comportamento inadequado e recorrente pelos nossos parceiros de campo, nós optamos até mesmo pelo encerramento da parceria. Possuímos uma equipe focada na investigação de parceiros que fogem da conduta que prezamos e tomaremos todas as medidas cabíveis com os envolvidos.
Agradecemos o seu feedback e nesse sentido tomaremos as providências necessárias ao nível administrativo e visando melhorar a qualidade do atendimento, de modo a evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Continuo à disposição através do e-mail de acompanhamento de sua solicitação, caso tenha alguma dúvida sobre esse tema fique a vontade para nos contatar.
Lembrando que sempre que precisar de um auxílio referente a problemas com nosso atendimento, enviar sugestões, elogios ou críticas sobre nossa plataforma, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Quinto Andar - Reclame Aqui.
![]https://**************12-24T15:26:42.931Z&aid=*******7&oid=quintoandar&uuid=05063812-bafd-*******b056-dd476f5b5302)
![]https://**************12-24T15:28:49.866Z&aid=*******7&oid=quintoandar&uuid=96e261d5-3b65-4e15-a523-6d7f44174767)
ANDRESSA DE OLIVEIRA
Equipe https://*******
Consumidor respondeu
06/03/2025 às 14:42
Uma atendente me contatou pra dar todo o suporte e supostamente reagendou a visita para um outro dia e nada aconteceu! Ou seja, tive atendimento por telefone dizendo que iam resolver e nao cumpriram. Moral da história? Tive que alugar por uma imobiliária outro imóvel devido minha urgencia e pouco caso da Quinto Andar.Consumidor respondeu
13/03/2025 às 12:12
Nada foi resolvido. No fim, tive que alugar por uma imobiliária e passei por um transtorno que tentei evitar escolhendo o Quinto Andar. O suporte foi péssimo, os atendentes não sabiam dar informações e resolver o problema, e os corretores simplesmente não apareceram. Fiquei esperando à toa, perdi tempo e dinheiro. O mínimo que vocês deveriam fazer é acompanhar melhor os corretores e bloquear aqueles que não cumprem os compromissos. Infelizmente, a experiência foi frustrante e nada do que foi dito na resposta de vocês mudou a situação.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nao resolveram.