O que aconteceu
Cobrança indevida de R$ 804,00 após rescisão da locação
Venho registrar minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal referente à cobrança de R$ 804,00, enviada pelo QuintoAndar por meio de uma fatura de rescisão, com vencimento em 13/11/2026.
Realizei a locação do meu imóvel pela plataforma QuintoAndar, porém a inquilina desistiu da locação antes mesmo de receber as chaves e ocupar o imóvel. Apesar disso, o processo de rescisão foi iniciado.
Durante o atendimento, fui informado de que não haveria nenhuma cobrança ou despesa direcionada a mim, proprietário. Também me explicaram que os custos referentes à corretagem, fotografia e demais serviços envolvidos seriam descontados da multa rescisória de responsabilidade da inquilina.
Além disso, recebi um e-mail do próprio QuintoAndar informando que a multa rescisória seria de R$ 2.010,00, da qual seriam descontadas as taxas e despesas referentes aos serviços prestados, e que o valor líquido que eu receberia seria de R$ 1.823,07.
Ou seja, além da orientação recebida pelo atendimento, também tive uma confirmação por e-mail de que os descontos seriam realizados diretamente sobre a multa rescisória, sem gerar qualquer cobrança adicional para mim.
Entretanto, para minha surpresa, recebi uma fatura de R$ 804,00 referente à taxa de corretagem do mês de outubro de 2026.
Considero essa cobrança totalmente contraditória às informações que me foram transmitidas, tanto pelo atendimento quanto por e-mail. Não é aceitável que o proprietário receba uma orientação, tenha uma confirmação formal dos valores e, posteriormente, seja surpreendido com uma cobrança que não estava prevista.
Toda essa situação demonstra falta de comunicação, transparência e qualidade no atendimento ao proprietário. Estou extremamente insatisfeito com a maneira como meu caso está sendo conduzido.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato da cobrança de R$ 804,00.
2. A suspensão de qualquer cobrança, juros ou encargos relacionados a essa fatura até a resolução da reclamação.
3. Uma explicação formal sobre o motivo dessa cobrança, considerando as informações e confirmações anteriores.
4. A confirmação de que não haverá outros débitos relacionados a essa rescisão.
5. O cumprimento das condições que foram informadas anteriormente por e-mail.
Por fim, informo que, diante dessa experiência extremamente negativa e da falta de confiança no suporte oferecido, não tenho mais interesse em manter meu imóvel anunciado no QuintoAndar. Pretendo encerrar meu vínculo com a plataforma assim que todas as pendências forem resolvidas.
Não considero justo que o proprietário tenha que arcar com as consequências de informações divergentes e falhas de comunicação da própria empresa.
Espero que minha reclamação seja analisada por um responsável, e não receba apenas uma resposta automática. Aguardo uma solução efetiva, com o cancelamento da cobrança de R$ 804,00 e um posicionamento formal