Não consigo reembolso do sinal de imóvel que não está mais disponível

Eu fiz uma reserva de um imóvel, que estava muito bom e com o preço excelente, então não queria perder a oportunidade (quem busca imóveis no quinto andar sabe que boas propostas saem muito rápido) e então fiz o pagamento do sinal para manter a reserva. Depois estava tentando agendar a visita mas sem sucesso, então entrei em contato com o quinto andar e fui informado de que o proprietário não iria mais deixar o imóvel disponível para locação, mas também não havia removido o anúncio, e eu saí [Editado pelo Reclame Aqui] na situação por ter reservado o imóvel, mas o problema é que eu estou a 3 dias tentando ser reembolsado pelo sinal que eu paguei e não consigo, o atendimento só fica me transferindo de um atendente para o outro e ninguém consegue resolver meu problema.