O que aconteceu
Mais uma vez, preciso recorrer ao Reclame Aqui para tentar solucionar problemas relacionados à administração financeira do meu imóvel pelo QuintoAndar.
O inquilino desocupou o apartamento em 05/10/2026, sendo devidos, portanto, os valores proporcionais referentes a 5 dias de aluguel e 5 dias de IPTU, além dos demais acertos previstos contratualmente.
Entretanto, ao receber o demonstrativo de cobrança, identifiquei que o QuintoAndar realizou um desconto referente ao condomínio, desconsiderando que essa despesa já havia sido paga por mim, proprietária do imóvel.
Ou seja, além de ter realizado o pagamento do condomínio, estou sendo prejudicada financeiramente por um desconto que não deveria reduzir o valor a receber, sem que houvesse a devida compensação.
Ao questionar o desconto, a própria atendente do QuintoAndar confirmou que o valor seria reembolsado, informando que seria gerada uma fatura extra para cobrança do inquilino.
Entretanto, não foi apresentado qualquer prazo para a emissão dessa cobrança ou para o efetivo reembolso.
Porém, não foi informado quando essa fatura será emitida, qual será o valor exato do reembolso ou quando efetivamente receberei o dinheiro.
Além disso, existe outra pendência: o pagamento da multa por rescisão antecipada do contrato de locação. O inquilino desocupou o imóvel antes de completar um ano de contrato e, apesar de já ter sido tratada a questão da multa rescisória, até o momento não recebi uma previsão concreta de quando o valor será repassado.
É inadmissível que a proprietária precise cobrar repetidamente informações básicas sobre valores que tem a receber, sem que a administradora apresente prazos claros ou demonstrativos transparentes.
Diante disso, solicito:
Confirmação do valor a ser reembolsado, considerando que paguei o condomínio.
Data definida para o reembolso, conforme informado pela própria atendente.
Confirmação da data prevista para seu efetivo pagamento.
Demonstrativo financeiro completo, detalhando todos os valores pendentes de repasse.
Esclarecimento sobre quais providências serão adotadas caso o ex-inquilino não realize o pagamento das cobranças adicionais.
Ressalto que não estou solicitando nenhum benefício ou pagamento indevido, mas apenas transparência e o cumprimento das obrigações financeiras decorrentes da administração do meu imóvel.
Não considero aceitável que o QuintoAndar desconte valores imediatamente dos repasses à proprietária, mas não consiga informar quando realizará os reembolsos e pagamentos pendentes.
Aguardo uma solução efetiva, com esclarecimentos documentados, valores corretos e datas concretas para regularização de todas as pendências.