O que aconteceu
Título: QuintoAndar não responde e-mail de desistência de compra de imóvel e não esclarece situação
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado pelo QuintoAndar.
Eu e meu marido estávamos negociando a compra de um imóvel localizado na Rua Santa Terezinha, n 137, em Osasco/SP.
Diante de fatos que surgiram durante a negociação, identificamos sérias preocupações quanto à segurança jurídica da compra. Inclusive, possuímos documentação que comprova que o vendedor apresenta certidão cível de 1 grau positiva.
Diante dessa situação, decidimos desistir da compra e encaminhamos varios e-mails e WhatsApp formalizando nossa decisão e explicando os motivos da desistência.
Entretanto, até o momento, não recebemos sequer uma resposta da empresa.
Considero inaceitável a falta de retorno, principalmente porque estamos tratando de uma negociação imobiliária de alto valor, que exige transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor.
Não estamos falando de uma simples compra, mas de um compromisso financeiro significativo, envolvendo a segurança do nosso patrimônio.
Diante disso, solicito:
1. Uma resposta formal ao e-mail enviado, confirmando o recebimento da nossa desistência.
2. A confirmação de que não haverá qualquer cobrança de multa, comissão ou penalidade pela desistência, considerando as circunstâncias apresentadas.
3. A confirmação de que não existe qualquer pendência ou obrigação financeira em nosso nome decorrente dessa negociação.
Espero que o QuintoAndar tenha o mínimo de respeito com seus clientes e apresente uma solução, em vez de simplesmente ignorar as solicitações encaminhadas.
Aguardo um posicionamento formal e urgente da empresa.