O que aconteceu
Comprei um cruzeiro no navio Buenavista (Reserva *****) para viajar com minha esposa entre os dias 23/10/2026 e 26/10/2026. O objetivo dessa viagem era um só: comemorar nosso aniversário de casamento no dia 24 de outubro, em alto mar. Planejamos tudo com meses de antecedência.
Para a minha surpresa e desespero, no dia 14/10 a exatos 9 dias do embarque recebemos um comunicado da Corazul e da R11 Travel informando que o cruzeiro do dia 23 foi CANCELADO simplesmente porque o navio precisará passar por "alinhamentos e preparativos operacionais". Ou seja, uma desorganização interna da empresa que destruiu o planejamento das nossas férias e do nosso aniversário.
Para piorar a situação e demonstrar total descaso com o consumidor, a empresa ofereceu um "auxílio" de até US$ 150 por pessoa para cobrir a remarcação das passagens aéreas. Isso é uma piada de mau gosto!
Nós moramos no Amapá. Nossos voos foram emitidos com milhas da Azul para bater exatamente com a data do embarque em Santos (ida 22/10 e volta 29/10). Conforme os comprovantes que estou anexando nesta reclamação, a Azul está me cobrando uma diferença de 128.000 (cento e vinte e oito mil) milhas MAIS R$ 1.100,00 em taxas para alterar os voos para a nova data oferecida pela Corazul. A esmola de 150 dólares não cobre nem a metade do prejuízo material gerado.
Além do aéreo, temos custos de remarcação de hotel e transfer, sem falar no dano moral de ter o aniversário de casamento arruinado por uma falha operacional primária de uma empresa que diz estar "chegando para transformar a experiência de cruzeiros no Brasil".
Não aceito arcar com 1 centavo de prejuízo por um cancelamento unilateral feito por vocês a 9 dias do embarque.
Exijo a resolução imediata com:
1. A realocação para o cruzeiro de 30/10 em cabine mini suítes ou suítes, visto o upgrade oferecido para outras categorias de cabines, inferiores a minha.
2. O custeio INTEGRAL da taxa de remarcação cobrada pela companhia aérea (R$ 1.100,00 + a devolução/pagamento correspondente às 128.000 milhas exigidas para a troca).
Tenho todos os prints, valores e comprovantes de custos atrelados a essa viagem (já anexados aqui). Aguardo contato urgente com uma solução digna, antes que a situação precise ser levada ao Judiciário por danos materiais e morais.