O que aconteceu
Comprei um cruzeiro para o navio Odyssey Of the Seas da Royal Caribbean, para embarque dia 11 de Outubro de 2026 e, ate hoje, nao me enviram os meus edocuments para impressao nem os tags das malas. Ja liguei, ja mandei mensagem, ja enviei email e eles simplesmente nao resolvem. Faltam 09 dias para o emabrque, vou viajar para Roma e nao tenho esses documentos em maos.
Um cruzeiro carissimo, a unica empresa homologada pela Royal para operar no Brasil e o servico deles é fraco, o atendimento pessimo e o pos venda pior ainda.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
R11 TRAVEL respondeu
02/10/2026 às 18:46
Olá Ingrid, tudo bem?
De acordo com nosso contato por e-mail, a companhia, dentro de suas iniciativas de sustentabilidade, tem reduzido o envio de documentos que precisam ser impressos e priorizado processos e confirmações digitais.
Atualmente, os vouchers e as etiquetas de bagagem são disponibilizados apenas mediante solicitação dos hóspedes, pois não são mais necessários para o embarque. O mais importante é realizar o check-in online, que irá gerar o documento de embarque, disponível pelo site ou aplicativo. As etiquetas de bagagem podem ser retiradas diretamente no porto.
De toda forma, o documento pode ser enviado, sempre que solicitado. Enviamos mais detalhes em seu e-mail.
Importante também esclarecer que não identificamos a sua solicitação ou contato em nossos canais diretos.
Desejamos uma excelente viagem!
Equipe R11 Travel
Especialistas em Cruzeiros
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Atendeu prontamente somente após a reclamação no reclame aqui.