O que aconteceu
Compra entregue após a data informada e dificuldade para conseguir a devolução e o reembolso
No dia 09/10/2026, comprei 4 produtos no site da Raavi Dermocosméticos, com previsão de entrega para até dia 20/10, pagando mais de R$40,00 de frete! A única razão para a compra desses produtos era para sua utilização em um evento no dia 22/10.
Somente dia 13/10, recebi uma atualização informando que o pedido havia sido separado para sair para entrega. Depois disso, não tive mais atualizações nem recebi código de rastreamento.
Tentei contato pelo assistente virtual do site, que informou que o pedido já havia saído para entrega e que tudo indicava que chegaria na data prevista.
Entretanto, no próprio dia 20/10, data em que o pedido deveria ter sido entregue, ainda não havia recebido os produtos e nenhuma atualização ou código de rastreio. Depois de muita dificuldade para conseguir falar com um atendente humano, fui informada de que o envio foi realizado naquele mesmo, minutos após a minha reclamação via WhatsApp.
Como precisava dos produtos para o evento de 22/10, tive que comprar outros para conseguir atender à minha necessidade, gerando um gasto adicional.
A compra original chegou somente dia 24/10, quando o evento já havia passado. Não utilizei os produtos e sequer abri a caixa.
Desde então, estou tentando realizar a devolução e receber meu dinheiro de volta. Pelo WhatsApp, dizem que estão aguardando uma resposta do setor responsável. Pelo site, abri uma solicitação de devolução, mas recebi uma mensagem mencionando um problema no transporte, sendo que nem cheguei a enviar os produtos ainda pois não me mandaram as orientações, código de postagem ou qualquer outra informação no email.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas continuo sem uma solução concreta.
Com fundamento no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, formalizo meu pedido de arrependimento dentro do prazo legal e solicito:
- A devolução dos quatro produtos, com logística reversa sem custos;
- O reembolso integral do valor da compra, incluindo o frete;
- Um posicionamento claro e definitivo da empresa sobre o procedimento de devolução e o prazo para restituição do dinheiro.
Aguardo uma solução efetiva, pois já tentei resolver diretamente com a empresa e não quero continuar recebendo respostas vagas sem que meu problema seja solucionado.