Não resolvido

Conjunto de calça e blazer desbotou rapidamente e atendimento do SAC foi insatisfatório

Rabusch

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Comprei um conjunto - calça e blazer azul marinho sarja/elastano no final de 2024, além de outras peças. Não é uma roupa que uso diariamente, nem tenho o hábito de estar lavando peças que uso pouco, ainda mais peças que uso especificamente em determinadas ocasiões, logo é um conjunto com pouco uso, mas o problema é que mesmo usando pouco o conjunto desbotou, o tecido esbranquiçou, mais no blazer. Ficando com visual de velho e muito usado. Os produtos dessa loja não são produtos com baixo custo, tem um problema elevado, pois sempre acreditamos que o material utilizado é de ótima qualidade. Você confia na qualidade e na marca. Então essa situação me deixou bastante desconfortável, fiquei na dúvida se entrava em contato com a empresa / SAC, pelo tempo, mas decide que precisa fazer isso. Foi ai que tive mais uma surpresa, com o atendimento do SAC. Sinceramente, esperava um pouco mais, mas o que obtive foi um - Obrigada pela sua reclamação vamos passar para a equipe de qualidade - . Certo, isso se a equipe de qualidade receber minha reclamação, mas e agora o que faço com essas peças, jogo fora, faço doação, revendo no brecho por $10,00, levo para tingimento? Isso, resolvi que iria tingir as peças para continuar usando, mas o custo é alto e também com muitas advertências: tipo - sem garantia, com possibilidade de danificar as peças, principalmente o forro do blazer que é sintético. Sendo assim, acredito que a Rabusch tem a obrigação de reparar meu dano, ressarcindo o valor do custo que tive com o tingimento das peças, já que o produto é realmente de baixa qualidade e o custo dele não vale o preço. Outra coisa, não recebi a peças ainda, então capaz de quando for retirar eu tenha mais uma grande surpresa!!!! Por isso me sinto prejudicada, pois não sei se terei o conjunto novamente e bem, provável que tenha que gastar comprando outro, mas não na Rabusch. Sobre a NF, a loja identificou as compras, conforme conversa no whats - "Quanto as suas compras, tenho as datas de 2023, 2024 e 2026." Logo se for o caso eles conseguem verificar a data correta da compra.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Rabusch respondeu

    17/08/2026 às 13:51

    Olá, Marcia.

    Lamentamos que sua experiência com o conjunto e com o atendimento inicial não tenha correspondido às suas expectativas. Compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de peças adquiridas com a expectativa de qualidade e durabilidade.

    Após reavaliarmos o seu relato, a solução que podemos oferecer é a disponibilização de um crédito no mesmo valor pago pelos serviços, para utilização exclusivamente em nosso site.

    Para receber o crédito, é necessário realizar um cadastro em www.rabusch.com.br. Logo após, pedimos que entre em contato com o SAC, pelo telefone que você já possui, e informe o e-mail utilizado no cadastro. Dessa forma, o crédito poderá ser vinculado à sua conta para utilização em uma nova compra.

    Caso esteja de acordo com essa alternativa, ficamos no aguardo do seu contato para dar continuidade ao procedimento.

    Atenciosamente,

    Equipe

    Rabusch

  2. Consumidor respondeu

    18/08/2026 às 10:26

    Bom dia,

    Contraproposta: crédito no valor total do conjunto: blazer e calça; pois conforme relatei o conjunto foi para tingimento e não tem garantia. Avisos de que principalmente o forro do blazer possa danificar por completo, isso quer dizer que a peça ficará sem uso ou então terei que enviar para reforma vindo a ter mais custos. Também o tingimento, não é resultado final, pois a cor do tingimento nunca será a da peça original. Logo eu não tive prejuízo financeiro e de expetativa de usar um conjunto com a cor que escolhi por acreditar que era de boa qualidade.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Gostaria de estar elogiando a empresa, Rabusch, mas lamentável que não tenham respondido a minha réplica. Parece que realmente o cliente só merece atenção até certo ponto, depois não faz diferença. Comprar roupas na Rabusch nunca mais. Recomendar aos consumidores para terem cuidado ao adquirir os blazers e calças de sarja coloridos, pois talvez tenham uma triste experiência e frustração, pq as peças são feitas de material de baixa qualidade com custo superestimado.