Não resolvido

Publicidade enganosa de mousse depilatório leva à irritação facial

Racco

cidade: Indaiatuba

O que aconteceu

Comprei o Mousse Spray Depilatório Depeeling da Racco após ver uma publicidade em que o produto é utilizado no rosto.

Antes de usar, inclusive fiz um teste em uma pequena área e aguardei até o dia seguinte. Como estava tudo normal, hoje apliquei no rosto conforme havia visto na publicidade. Retirei o produto antes mesmo de completar 5 minutos porque minha pele ficou muito vermelha e irritada.

Depois disso, ao procurar mais informações, fui ler detalhadamente o verso da embalagem e encontrei a orientação, em letras pequenas: IMPORTANTE: NÃO UTILIZAR O PRODUTO NO ROSTO.

Como pode existir uma publicidade mostrando a aplicação de um produto no rosto quando o próprio fabricante determina expressamente que ele não deve ser utilizado nessa região?

Eu tenho o vídeo da publicidade salvo, além das fotos do produto e da reação que tive.

Considero isso extremamente grave, pois comprei e utilizei o produto acreditando na forma de uso apresentada na publicidade. Se existe uma contraindicação expressa para uso facial, essa informação precisa ser respeitada também na divulgação do produto.

Gostaria de um posicionamento formal da Racco sobre essa publicidade e sobre a reação que tive após utilizar o produto da maneira apresentada nela.

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4

Interações da reclamação

  1. Racco respondeu

    14/09/2026 às 08:15

    Bom dia!

    Antes de tudo, lamentamos pelo ocorrido e sentimos muito pela sua experiência.

    Para que possamos entender melhor a situação e prestar o atendimento adequado, entraremos em contato com você para obter mais informações e dar sequência à análise do caso.

    Permanecemos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não resolveu nada. Somente entraram em contato, informando que sentiam muito. Nada foi feito, nem o reembolso do produto que não posso usar não fizeram, nem propuseram. Ou seja, lamentam, assim como eu, mas o prejuízo ainda é só meu.