Não resolvido

Reação cutânea após uso de mousse depilatório Racco

Racco

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Adquiri o Mousse Spray Depilatório Depeeling da Racco e realizei a aplicação seguindo corretamente as orientações de uso indicadas no produto.

Após a utilização, minha pele apresentou uma reação bastante intensa, com o surgimento de diversas bolinhas, vermelhidão e irritação justamente nas regiões em que o produto foi aplicado.

A situação me causou bastante preocupação, principalmente porque utilizei o produto conforme as instruções fornecidas pela própria marca e não esperava apresentar esse tipo de reação.

Possuo fotos que demonstram claramente como a pele ficou após o uso e posso encaminhá-las à empresa, assim como os dados da compra, lote e demais informações do produto, caso sejam necessários para análise.

Diante do ocorrido, solicito um posicionamento da Racco sobre a reação apresentada. Além disso, gostaria de saber quais providências a empresa pretende adotar diante do ocorrido, considerando os efeitos apresentados após a utilização conforme as instruções.

Aguardo um retorno e uma solução adequada para o caso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Racco respondeu

    14/09/2026 às 08:15

    Bom dia!

    Antes de tudo, lamentamos pelo ocorrido e sentimos muito pela sua experiência.

    Para que possamos entender melhor a situação e prestar o atendimento adequado, entraremos em contato com você para obter mais informações e dar sequência à análise do caso.

    Permanecemos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    A pessoa que me atendeu, *****, foi muito prestativa e me respondeu prontamente as mensagens. Porém, a primeira resposta: "Esclarecemos que as orientações de uso, cuidados e advertências dos nossos produtos são divulgadas de forma ampla em nossas plataformas oficiais, canais de comunicação e materiais de divulgação do produto." não condiz com a realidade. Após eu solicitar claramente onde estava escrito isso no produto que comprei, que pudesse evitar o meu uso inadequado, obtive a seguinte resposta: "Confirmamos que a orientação específica sobre o pré-teste não consta no rótulo atual do Mousse Spray Depilatório."Uma empresa com a representatividade e tamanho que a Racco tem, não pode tratar com esse descaso seus clientes. Esse tipo de informação não pode ser opcional.