O que aconteceu
Fiz uma aula experimental aonde paguei um valor pela aula e gostei da modalidade, que foi aula experimental com esteira. Adicionei ao pacote aonde paguei ao valor total de ***** no valor total de R$ 72.00 foi recebido. Aonde me davam direito a duas aulas válidas por 1 mês, no caso 12/10. Ao fazer minha 2 reserva hoje dia 28/09, tive a supresa que eu não tinha crédito, eles alegaram pelo whats atendido por Safira, que não tinha nenhum pacote ativo, pelo motivo,
*RECEPÇÃO 1*
Verifiquei que você havia adquirido o pacote de 1 experiência Race no dia 10/09 porém apenas 01 aula foi utilizada e as outras 02 foram perdidas por ausências nas seguintes aulas:
Domingo, 20/09/2026 07:10
Terça-feira, 22/09/2026 06:10.
Eu não fiz nenhuma reserva nesses dias acima citado, pedi para resolver e apenas tive retorno
*RECEPÇÃO 1*
Ane, verificamos em nosso sistema que constam a data e o horário em que as aulas foram agendadas, além do e-mail (*****), que é o mesmo cadastrado em seu perfil. Por esse motivo, como os agendamentos foram realizados diretamente pelo seu cadastro, neste caso não conseguimos realizar a recuperação dos créditos.
Uma unidade muito bem conceituada, aulas que não são baratas, e eles fazendo pouco caso!! Me senti ofendida por passar por isso, foi constrangedor! Gostaria de resolver isso para eu não tomar providências cabíveis, e buscar meu direito.