O que aconteceu
Realizei a compra do produto Tomik Anual + Tomik Academy Plano Max Tomik Ecossistema, do produtor *****, através da plataforma Ticto, no dia 10/01/2026, no valor de R$ 2.497,00, pago por cartão de crédito.
O produto foi apresentado como um sistema completo de automação e um ecossistema funcional para criação e implementação de automações. No entanto, desde a compra venho enfrentando diversos problemas que impedem a utilização adequada da ferramenta.
Entre os principais pontos que encontrei:
Botões da plataforma que não respondem quando clicados
Funcionalidades que não executam as ações esperadas
Instabilidade ou dificuldade de acesso ao sistema
Aulas do curso que não carregam ou não funcionam corretamente
Falta de clareza e lógica no fluxo de implementação apresentado
Na prática, o sistema não está utilizável. Tenho inclusive vídeos demonstrando situações em que clico nos botões da ferramenta e nenhuma ação acontece, o que inviabiliza completamente o uso da plataforma.
Entrei em contato diversas vezes com o produtor buscando resolver a situação. Em uma das respostas foi informado que parte dos problemas estaria relacionada ao funcionamento do Supabase, que pode entrar em modo de pausa quando o projeto permanece um tempo sem uso.
No entanto, essa característica torna a ferramenta incompatível com a forma como preciso trabalhar. Não faz sentido adquirir uma plataforma que pode parar de funcionar quando não está sendo utilizada, especialmente quando a proposta apresentada na venda é de um sistema funcional de automação.
Além disso, sempre que tento utilizar a ferramenta surge algum erro ou dificuldade técnica, o que me obriga a interromper o trabalho e entrar novamente em contato para tentar resolver o problema. Isso gera perda de tempo e impede o uso produtivo da ferramenta que foi adquirida justamente para aumentar a eficiência do trabalho.
Solicitei ao produtor o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Inicialmente houve algumas respostas, porém atualmente não recebo mais retorno, e a situação permanece sem solução.
Possuo prints demonstrando os erros da plataforma, além de registros das conversas e das tentativas de resolver a situação diretamente com o produtor.
Diante disso, recorro à plataforma Ticto, por onde a compra foi realizada, solicitando mediação do caso e análise da situação.
Peço a intermediação da plataforma para cancelamento da compra e reembolso do valor pago, considerando que o produto adquirido não está funcional conforme apresentado na oferta.
Fico à disposição para encaminhar todas as evidências necessárias para análise.