O que aconteceu
Adquiri um produto e na semana passada recebi informação de que s transportadora não tinha localizado meu endereço, retornei com estranheza confirmando o endereço e relatei que se tratava de um condomínio numa avenida muito conhecida do bairro . A atendente informou que passaria a confirmação a transportadora. No outro dia recebi mensagem de entrega confirmada e pedido para avaliar site, porém não recebi .
Entrei novamente em contato e fui informado que se tratava de um erro sistêmico e até meu pedido seria repostados no dia seguinte. E isso já faz alguns dias! Todos os dias peço posição e tenho uma informação diferente!
Só quero receber meu produto ! Aguardo providências com urgência !
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Decoranza respondeu
29/09/2026 às 13:16
Olá! Pedimos desculpas pela demora no retorno e, principalmente, por toda a divergência de informações que você recebeu até aqui.
Verificamos que, em nosso sistema de transporte, consta a informação de que o pedido foi entregue. No entanto, como você informa que não recebeu o produto, vamos apurar imediatamente junto à transportadora responsável para entender o que ocorreu e confirmar os dados dessa suposta entrega.
Sentimos muito por todo esse transtorno e pela falta de uma posição mais clara até o momento. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente depois de tantos contatos e informações diferentes.
Já estamos tratando o caso com prioridade e retornaremos o contato assim que tivermos a confirmação da transportadora e uma posição concreta sobre a entrega do seu pedido.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Equipe Decoranza
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Depois de deixar de ser respondido por WhatsApp pela pessoa que estava cuidando do meu caso, entrei em contato por telefone e fui prontamente atendido. No mesmo dia meu produto foi reenviado e recebido. Ainda não pude abrir pois estou em viagem mas acredito que esteja tudo certo.Recomendo mais atenção a quem atende nos canais. Por algum momento pensei que fosse [Editado pelo Reclame Aqui] ! Mas foi um erro operacional, lamentável, mas que acontece. Situação resolvida !