Meu coturno Infinity da Rafale machuca o pé e a empresa não me responde

Comprei o coturno modelo Infinity da empresa Rafale Calçados confiando na promessa da marca de que seria um produto confortável e de alta performance. No entanto, logo no primeiro dia de uso, constatei um grave defeito de fabricação: o calçado possui uma costura na lateral do calcanhar que incomoda e machuca muito ao andar e ao abaixar. O produto não oferece o conforto anunciado e se tornou inutilizável por conta desse vício de fabricação.

Diante do problema, entrei em contato com o suporte da empresa logo no dia primeiro para relatar a situação e solicitar a devolução do produto. Até o momento, ninguém responde às minhas mensagens e estou completamente sem atendimento.

Como o calçado apresentou esse defeito logo no primeiro uso, exijo o meu direito de devolução do produto com o estorno/reembolso integral do valor pago, conforme me resguarda o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo um posicionamento urgente com o código de postagem para envio da logística reversa.