Não consigo devolver meu coturno RAFALE com defeito na costura

Prezados,

Meu nome é *****, e entro em contato a respeito do *****, realizado em 18/06/2026.

Solicito, por meio deste canal reclame aqui, e-mail, ***** em 29/10/2026, sem sucesso de resposta, whatsapp em 03/11/1026, também sem sucesso de resposta, solicito a abertura de um procedimento de devolução do produto, uma vez que o canal de devolução disponibilizado apresenta erros e não permite concluir a solicitação. Anexo os registros (prints) das tentativas realizadas, tanto utilizando meu CPF quanto meu endereço de e-mail.

O produto em questão é um coturno da marca RAFALE, que, apesar de ter apenas quatro meses de uso e ter sido utilizado pouquíssimas vezes, já apresenta defeito na costura, que se rompeu, deixando o produto danificado. Ressalto que a marca informa garantia de um ano para o produto.

Diante do defeito apresentado e da impossibilidade de utilizar o canal de devolução, solicito orientações para dar andamento à troca do produto por outro em perfeitas condições ou, alternativamente, à devolução do valor pago, com reembolso via Pix.

Anexo também fotografias que demonstram o defeito apresentado, bem como os registros dos erros ocorridos durante as tentativas de solicitação pelo canal oficial.

Peço, por gentileza, a confirmação do recebimento deste e-mail e as instruções necessárias para a resolução do caso, considerando a garantia informada e o defeito apresentado.

Agradeço a atenção e aguardo retorno.

Atenciosamente,

*****

*****

*****